ПАО "Ростелеком"
«Ростелеком Контакт-центр» при содействии Всероссийского Деда Мороза из Великого Устюга открыл горячую линию главного волшебника страны и его цифровых помощников. Эта официальная линия связи с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области функционирует уже в четвертый раз. Бесплатный номер 8 800 101-10-42 будет доступен до 31 декабря.
По этому номеру дети могут поделиться с Снегурочкой своими желаниями о подарках на Новый год, а также передать свои пожелания Деду Морозу и решить зимние загадки. Горячая линия является продолжением инициативы «Письмо Всероссийскому Деду Морозу из Великого Устюга», в рамках которой в более чем 100 городах России установлены специальные ящики для писем Деду Морозу, а также впервые появилась возможность «Написать Деду Морозу онлайн».
Цифровые помощники Деда Мороза работают круглосуточно, и за первые три года функционирования горячей линии было обработано более 320 тыс. звонков от детей из различных регионов России и соседних стран.
Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга:
«Скоро мы встретим Новый 2026 год — время чудес, добрых слов и заветных желаний. Каждый год в мой дом в Великом Устюге, сердце сказки Вологодчины, приходят тысячи писем и открыток, звонков и тёплых слов со всей страны. Вместе с моими верными помощниками — Снегурочкой и Снеговичками — мы обязательно всё прочитаем и внимательно выслушаем каждого. Я верю: если мечта искренняя, она обязательно найдёт путь к исполнению. Пусть этот Новый год принесёт в каждый дом радость, тепло и настоящее волшебство».
Звонки принимают голосовые роботы-помощники, созданные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать речь даже самых маленьких детей, понимать запросы и вести естественные беседы. Речевая аналитика способствует оперативной обработке обращений, сбору статистических данных и оптимизации работы линии в моменты высокой нагрузки.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Горячая линия Деда Мороза, которую мы запускаем в четвертый раз, уже стала доброй новогодней традицией. Мы знаем, что дети с нетерпением ждут праздника, чтобы помечтать и загадать желания. Поэтому мы с особой ответственностью подходим к подготовке, обучаем цифровых помощников, разрабатываем сценарии и загадки. Чтобы звонок стал для ребенка поистине волшебным, мы применяем передовые разработки и достижения “Ростелеком Контакт-центра”: большие языковые модели, речевую аналитику и инструменты на основе искусственного интеллекта».
ПАО «Ростелеком». ОГРН: 1027700198767. Юр. адрес: 191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб, д. 14 литера А
Источник
