ПАО "Ростелеком"
«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. Линия функционировала круглосуточно в течение десяти предпраздничных дней. Количество звонков возросло на 60% по сравнению с 2024 годом и составило 242 тысячи.
Единственный официальный канал связи с главным волшебником страны в 2025 году заработал уже в четвертый раз. Акция осуществляется совместно с Тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области, являющимся резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. За весь период работы горячей линии было обработано уже 562 тысячи звонков.
Дети звонили главному волшебнику России из всех уголков страны, но наибольшее количество звонков пришло из Москвы и Московской области (23,4 тыс. звонков), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.), Краснодарского края (11 тыс.), Челябинской (6,7 тыс.) и Свердловской (6,5 тыс.) областей.
Дети разгадывали новогодние загадки, делились своими желаниями о подарках на Новый год и оставляли пожелания Деду Морозу и Снегурочке. Наиболее популярным детским желанием снова стал смартфон. На втором месте — игрушки (куклы, мягкие игрушки, машинки, конструкторы и другие), на третьем — просьбы о домашних животных (в основном дети просили котят). Интересно, что книги запрашиваются в десять раз реже, чем телефоны. Более тысячи детей попросили Деда Мороза удивить их и загадали сюрприз.
На фоне остальных пожеланий выделяются мечты четырехлетней Инны из Читы о обуви для самбо и роликовых коньках, шестилетней Арины «с улицы Самоварной» (как она сама представилась Снегурочке) о гитаре и 14-летнего Мэргэна из Улан-Удэ, который сразу попросил два смартфона последней модели.
Наиболее активными пользователями горячей линии Деда Мороза стали дети в возрасте от шести до десяти лет, на втором месте — те, кто младше пяти лет. Эти данные подтверждают результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012–2025 годов рождения), о котором говорят, что они появились на свет с смартфоном в руках. Дети — самые активные собеседники голосовых помощников, они не только быстрее осваивают новые технологии по сравнению с предыдущими поколениями, но и в большей степени подвержены цифровым рискам.
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и замечательным дополнением к обычным бумажным письмам. Для современных детей звонки — привычный способ общения, ведь они с раннего возраста взаимодействуют с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и позволил проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики “Ростелеком Контакт-центра”. Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов. Горячая линия Деда Мороза также помогает нам улучшать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов».
Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает быстро обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
ПАО «Ростелеком». ОГРН: 1027700198767. Юр. адрес: 191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб, д. 14 литера А
Источник
