С 2026 года все управляющие компании в России обязаны создавать общедомовые чаты в мессенджере «Макс» — соответствующие изменения в Жилищный кодекс уже приняты. Что это означает для жителей Кирова? Как УК готовятся к новогодним праздникам? На актуальные вопросы в эфире радиостанции «Киров Град» (16+) ответила Анна Клепикова, директор управляющей компании «Паритет».
Фото: Киров Град
Сейчас общение жильцов с УК и ресурсоснабжающими организациями через мессенджер «Макс» стало обязательным по закону. Нужно ли что-то срочно предпринимать?
— Предпринимать сейчас ничего не нужно, так как все уже реализовано. С начала года было рекомендовано самостоятельно создавать общедомовые чаты в мессенджере «Макс» (6+), но активность, похоже, была недостаточной, и было принято решение, что нашей государственной жилищной инспекцией Кировской области были созданы общедомовые чаты в мессенджере «Макс» практически для всех многоквартирных домов.
По последним данным от ГЖИ на текущую неделю создано 5404 общедомовых чата.
Это впечатляющая цифра. Речь идет о всей территории региона?
— Да, чаты уже созданы ГЖИ, и управляющие компании назначены администраторами в них. Это теперь не рекомендация, а лицензионное требование для УК. Однако конкретные правила работы в «Максе» (сроки ответов, форматы обращений) все еще разрабатываются Минстроем.
Важно отметить: этот мессенджер — дополнительный, но не заменяющий канал связи. Для экстренных ситуаций по-прежнему необходимо звонить в аварийно-диспетчерскую службу. УК «Паритет» планирует нанять отдельного сотрудника для контроля за чатами, так как текущие обязанности специалистов не охватывают этот новый объем работы.
Инициатива с чатами в «Максе» — это положительный шаг. Это прямой диалог жителей с УК под контролем ГЖИ. Новый канал становится обязательным требованием, но все прежние способы связи (телефон, заявления, личные визиты) остаются в силе.
— Самое главное, что должен знать каждый собственник — это номер своей аварийной службы. Обращение в управляющую компанию также можно отправить через ГИС ЖКХ, по электронной почте. Письменные заявления также остаются актуальными и активно используются в традиционном бумажном формате. Существует также мобильное приложение, в котором можно оставлять свои заявки. У каждой управляющей компании свои особенности.
И личное посещение офиса. Это тоже способ донести свою проблему или заявку до сотрудников управляющей компании. То есть все это остается, но теперь добавляется еще одно взаимодействие.
Как собственнику узнать, что чат его дома уже создан в «Макс»? Приходит ли уведомление на Госуслуги (12+)?
— Да, уведомление приходит на Госуслуги. Кроме того, QR-коды для присоединения к общедомовому чату размещены на стендах многоквартирных домов. Сканируйте код и присоединяйтесь через Госуслуги.
Но здесь тоже нужно быть осторожным. Мы обсуждали, что в подъезде объявление может наклеить кто угодно, в том числе мошенники. Есть ли более надежный источник?
— Надежный источник — это уведомление в личном кабинете на Госуслугах. В настоящее время ежедневно в такие чаты через уведомления добавляются десятки людей. Это безопасно.
Наверняка есть и такие люди, кто пока не использует мессенджер «Макс».
— Да, конечно. Однако «Макс» внедряется сейчас во многих сферах. Поэтому значительное количество людей, проживающих в многоквартирном доме, будет состоять в этом чате. Они уже смогут решать некоторые вопросы, которые можно обсудить с соседями.
Предлагаю напомнить, какие темы и вопросы можно обсуждать в общедомовых чатах.
— Поддержание придомовой территории, благоустройство, установка видеонаблюдения, домофонов, шлагбаумов, вопросы по приезду спецтехники зимой для очистки территории от снега.
Вопросы, так сказать, не экстренного, планового характера, которые требуют обсуждения именно между соседями, между собственниками для принятия какого-то решения. Это касается жизнедеятельности всего дома.
Также можно обсуждать вопросы, которые в дальнейшем можно вынести на общее собрание собственников. Многие используют для конкретных обращений, например, к соседям. Машину не там припарковали, на площадке оставили что-то лишнее.
Или, не дай бог, что-то экстренное произошло внутри конкретной квартиры, и необходимо как-то отыскать собственников.
Как будет организована работа управляющей компании в период длинных новогодних праздников? Будет ли дежурство?
— Да, всегда в новогодние праздники составляется график ответственных сотрудников на каждый день. Это сотрудник, к которому в случае возникновения какой-то ситуации может обратиться, например, единая диспетчерская служба, работающая все выходные.
Напоминаю жителям важный контакт: кроме аварийной службы вашей УК, можно звонить в единую диспетчерскую службу по номеру 76-00-00. Она переадресует вопрос дежурному сотруднику управляющей компании и будет контролировать исполнение, пока не получит отчет о решении.
Праздники длинные, погода непредсказуема. Как управляющая компания будет оперативно реагировать на снегопады в праздничные дни?
— Для нас это не новость, такая ситуация происходит почти каждый Новый год. У нас есть соответствующий опыт, это уже случалось не раз. То есть мы не прекращаем работу по уборке придомовых территорий. Если будут сильные снегопады, конечно, все будем очищать, в том числе и механизированным способом.
Мы всегда заранее отслеживаем прогноз погоды и заранее договариваемся с техникой на определенные даты, как и делали раньше.
В общем, желаем жителям Кирова спокойного и хорошего Нового года.
— Поздравляю всех с наступающим Новым годом! Не сомневайтесь, управляющие компании заботятся о вашем спокойствии и отдыхе в новогодние праздники.
Благодарю вас за эту беседу! Анна Клепикова, директор управляющей компании «Паритет»
Источник
