ПАО "Ростелеком"
13 июля в России отмечается относительно новый профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Однако даже в этот праздничный день работа «Ростелеком Контакт-центра» не приостанавливается ни на минуту — его операторы круглосуточно находятся на связи с клиентами коммерческих организаций и государственных учреждений, а также с абонентами «Ростелекома» в разных часовых поясах страны. В течение дня операторы на 26 площадках в 19 городах обрабатывают свыше 275 тыс. звонков и сообщений в текстовых чатах.
«Ростелеком Контакт-центр» предлагает своим сотрудникам обширные возможности для развития и карьерного роста, и только за прошедший год более 150 работников получили повышения. Андрей Куницын пришел в компанию на позицию линейного сотрудника, надеясь на карьерный рост. В настоящее время он занимает должность руководителя направления группы автоматизации клиентского сервиса в компании.
Андрей Куницын, руководитель направления группы автоматизации клиентского сервиса, Липецк:
«Самым значимым достижением считаю развитие направления автоматизации в компании и внедрение цифровых продуктов, так как могу сказать, что попал в команду ИТ как раз в момент постановки первых масштабных задач по трансформации».
Сотрудники прошли через различные форматы обучения более 45 тыс. раз за год. Автоматизированная система управления знаниями стала надежным помощником для работников, где в одном облаке хранится вся необходимая информация о продуктах и услугах. Благодаря применению цифровых технологий возможно гибридное выполнение работы. Три четверти операторов трудятся удаленно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тыс. населенных пунктах 82 регионов страны.
Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома:
«Я пришла в компанию в 2009 году. За эти годы организация проделала большой путь, мы стали участниками глобальных цифровых изменений: были внедрены современные технологии, автоматизация процессов, реализована многоканальная поддержка, системы на базе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Благодаря этим преобразованиям компания стала более гибкой и адаптивной».
В «Ростелеком Контакт-центре» более 200 человек работают уже 15 лет.
Ольга Дыкина, руководитель групп обслуживания службы информационно-технической поддержки, Липецк:
«С момента начала работы в компании в 2020 году я изменилась кардинально. Ранее стрессовые звонки могли выбить меня из колеи, а теперь я умею превращать негатив в позитив и находить выход из любой ситуации. За эти годы я убедилась, что уверенность в своих силах и способность донести мысль до собеседника решают абсолютно все».
Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов из страховой сферы, банков и медицинских учреждений, предоставляет техническую поддержку пользователям Госуслуг, а также физическим лицам — абонентам «Ростелекома». За последние десять лет компания реализовала свыше 250 уникальных федеральных проектов: поддержка Прямой линии Президента России, Единого государственного экзамена, единого дня голосования и многих других..
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:
«Наши операторы — основа работы “Ростелеком Контакт-центра”. Мы стремимся создать все необходимые условия, чтобы им было комфортно работать и видеть возможности для карьерного роста: мы расширяем варианты для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем обширную базу знаний и электронных помощников, которые уже берут на себя большую часть рутинных задач. А главный результат работы операторов — по статистике нашим сотрудникам говорят “спасибо” более 2 млн раз в месяц».
ПАО «Ростелеком». ОГРН: 1027700198767. Юр. адрес: 191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб, д. 14 литера А
Источник
