Т2, российский оператор мобильной связи, отмечает, что подписочные модели уменьшают годовой отток клиентов на 20% – это значительный показатель в "красном океане" высококонкурентного мобильного рынка. Такую информацию озвучил Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» во время сессии, посвященной архитектуре лояльности. Использование ИИ-ориентированных рекомендательных систем обеспечивает конверсию в подключение продукта на уровне 15%, добавил Денис Голещихин.
Источник фото: Shutterstock (Шуттерсток)/автор Tiko Aramyan (Тико Арамян)
На лояльность клиентов влияют: качество продукта, приоритет его релевантности над разнообразием, знание о клиенте и индивидуализация предложений, пояснил Денис Голещихин. Усталость от подписок возникает из-за стремления предложить множество сервисов, важна не широта ассортимента, а их способность избавлять клиента от необходимости «выбирать и размышлять», отметил он. Так, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно решать, на какой платформе смотреть контент и следить за его выходом. MiXX демонстрирует самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55%, добавили в Т2.
Т2 движется в сторону компактной модели в развитии экосистем: меньше сервисов, но каждый из них интегрирован в повседневные сценарии. Лояльность увеличивают продукты, которые показывают высокую частоту использования – когда оператор оказывается с абонентом в нужный момент, объяснил Голещихин.
Персонализация и индивидуализация предложений по-прежнему играют ключевую роль в лояльности клиентов. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предсказать потребности клиента и «выращивать» лояльность уже на этапе входа в продукт. После получения персонализированных предложений конверсия в подключение продукта составляет 15%, заявил Денис Голещихин. После внедрения рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях увеличилась на 72%, в кол-центре – на 30%, в SMS – на 18,3%.
MiXX — микс, SMS — смс, NPS — нпис
Источник
