Фото пресс-служба МегаФона, автор Евгений Поторочин
Оператор разработал собственную платформу для принятия решений в реальном времени в рамках CVM (Customer Value Management) — MegaRITM, которая способствует выбору продукта или услуги для клиента, учитывая его привычки, потребности и интересы. Каждый месяц сервис генерирует около 500 миллионов индивидуальных маркетинговых предложений.
Платформа в реальном времени анализирует большие объемы данных о клиентах для формирования их цифрового профиля: какие услуги и подписки они активируют, используют ли мобильное приложение, как пополняют баланс своего счёта и другие аспекты. На основании этой информации сервис помогает выбрать для клиента наиболее подходящие уникальные предложения, включая и партнерские сервисы. Платформа может отправлять сообщения через удобные для клиента каналы связи — SMS, голосовые звонки, чат-боты или мобильный личный кабинет.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI существенно отличает этот сервис от зарубежных решений, с которыми ранее работал оператор. Искусственный интеллект выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, что позволяет значительно сократить время на запуск маркетинговых кампаний.
Инструмент обрабатывает до 1500 запросов в секунду и создает более 500 миллионов персонализированных предложений в месяц. Например, если клиент находится в аэропорту, система может предложить ему выгодный пакет международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подобрать новый пакет с индивидуально рассчитанным объемом. В общей сложности используется более 100 таких триггер-сценариев. При этом маркетологи могут мгновенно увидеть и проанализировать результаты внесённых изменений и при необходимости сразу же скорректировать настройки.
«Телеком-рынок в последние несколько лет переходит к персонализированному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а разработать платформу под собственные нужды. Мы с нуля создали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, включая интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал этого решения не только внутри компании, и после регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку», — отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.
CVM (Customer Value Management) — квм (кастэмер вэлью мэнэджмент) — управление ценностью клиента, GenAI — ГенОл, MegaRITM — МегаРИТМ, SMS — СМС
Источник
