фото Евгений Поторочин
МегаФон осуществил интеграцию мессенджера МАХ (6+) с «Корпоративной АТС» — платформой, предназначенной для организации телефонии в офисах и колл-центрах. Теперь предприятия имеют возможность получать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единую систему.
Корпоративная АТС соединяет телефонию и разные каналы общения с клиентами в одном рабочем интерфейсе. Кроме голосовых вызовов, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте» (12+) и «Одноклассников» (12+), электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте. Теперь аналогичный функционал предоставлен и для обращений из мессенджера МАХ. При этом ответ клиент получает в том же канале, через который он связался с компанией.
Для активации возможности коммуникаций через МАХ необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и подключить канал к рабочему месту сотрудника.
Платформа «Корпоративная АТС» предназначена также для работы крупных организаций и контакт-центров. Она может поддерживать до пяти тысяч сотрудников и сто тысяч текстовых диалогов в час. Это программное решение включено в реестр российского ПО и может быть использовано в облаке или развернуто в инфраструктуре компании.
Источник«Клиенты обращаются в компании через различные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую платформу, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между разными сервисами и не теряя историю коммуникации», — подчеркнула директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.
