Цифровые услуги на дому: как все подключить и наслаждаться! Ответы на самые распространенные вопросы
ПАО "Ростелеком"
Наталья Проскура, руководитель по работе с массовым сегментом Кировского филиала ПАО «Ростелеком»:
— В «Ростелекоме» функционирует трехуровневая система технической поддержки пользователей услуг, начинающаяся со звонка по номеру 8 800 1000 800 и заканчивающаяся, при необходимости, визитом специалиста на дом. На первом этапе сотрудники техподдержки постараются оказать помощь абоненту удаленно. Например, довольно часто решение проблемы заключается в простой перезагрузке устройства или проверке подключения проводов.
При необходимости операторы контакт-центра быстро переводят клиента к узким специалистам второй линии технической поддержки. Они могут дистанционно выполнить диагностику оборудования, проверить состояние роутера и каналов связи.
Третий уровень технической поддержки – это служба координации технического персонала, которая направляет специалистов по обслуживанию на дом к клиенту, если дистанционная помощь оказалась недостаточной.
Согласно данным «Ростелекома», средний абонент не теряет доступ к интернету более чем на 4 минуты в год. Коэффициент аварийности сети у «Ростелекома» составляет 99,5%.
Источник
