Искусственный интеллект сегодня уже не является чем-то фантастическим. Он способен писать письма, анализировать данные и оказывать поддержку как государственным служащим, так и бизнесу. Но как крупные предприятия интегрируют ИИ в свои процессы и зачем это нужно жителям Кировской области? На вебинаре “«Нейрошлюз» и искусственный интеллект в «Ростелекоме»” эксперты компании поделились своей стратегией и рассказали о том, как технологии становятся доступными и безопасными.
Ростелеком
Ключевой вывод, озвученный Михаилом Комаровым, директором департамента «Ростелекома», оказался неожиданным: компания не стала разрабатывать собственную языковую модель.
— Затраты на создание уникальной языковой модели значительны и не всегда оправданы с точки зрения конечного результата. Мы решили сосредоточиться на развитии навыков и компетенций вокруг искусственного интеллекта, а также на том, как его можно внедрять, — объясняет он.
Вместо того чтобы гоняться за «собственным ChatGPT», в компании была разработана платформа «Нейрошлюз» — защищённая среда, где сотрудники и внешние пользователи могут безопасно использовать ИИ.
Почему это имеет значение? Часто компании и государственные учреждения действуют неорганизованно: каждое подразделение стремится приобрести своё решение.
— Обычно не удаётся накопить достаточное количество бизнес-кейсов, так как затраты на инфраструктуру могут достигать десятков, а иногда и сотен миллионов рублей. Мы решили централизованно инвестировать в платформу, — отмечает Михаил Комаров.
Такой подход позволяет избежать ненужных расходов и применять ИИ только в тех областях, где это действительно эффективно.
Эксперты выделяют два основных направления. Промышленный искусственный интеллект включает автономные системы, которые функционируют без человеческого контроля: например, система самостоятельно обрабатывает заказы или управляет оборудованием. В этом случае крайне важны предсказуемость, отказоустойчивость и защита от взломов.
— Необходим дополнительный контроль для исключения «галлюцинаций» модели, когда она выдаёт неверные ответы или генерирует несуществующие ссылки, — предостерегает Михаил Комаров.
Пользовательский искусственный интеллект — это привычные чаты и помощники, где окончательное решение принимает человек.
— Если сервис недоступен в течение часа, никто не пострадает. Мы можем написать письмо самостоятельно, — уточняет спикер.
Именно для таких задач и была создана платформа «Нейрошлюз» — своего рода «песочница», где сотрудники могут попробовать автоматизировать рутинные задачи: написать пресс-релиз, проанализировать документы, найти данные в таблицах. В настоящее время платформой пользуются более 50 тысяч человек — 40 тысяч из «Ростелекома» и 10 тысяч внешних пользователей.
Отдельный и очень важный аспект — безопасность. Все внутренние сервисы платформы функционируют на инфраструктуре компании, данные не покидают систему.
— Используя внешние модели, запросы могут выходить за пределы защищённого контура. Поэтому мы разработали переключатель: можно работать только с локальными сервисами и быть уверенным, что конфиденциальная информация не утечёт, — рассказывает Михаил Комаров.
Анна Малиновская, директор направления по внедрению решений, добавляет:
— Всё, что вы загружаете в нейросеть, оставляет ваш цифровой след. Важно соблюдать цифровую гигиену.
Компания даже обучает сотрудников через онлайн-курсы, как избежать ненужных рисков и не раскрывать лишнюю информацию.
«Ростелеком» не ограничивается только внутренним использованием. Проводятся обучения для правительств регионов — в Бурятии, Нижнем Новгороде, Башкортостане, Архангельске и Амурской области. Госслужащим демонстрируют на примере «Нейрошлюза», как нейросети могут ускорить их работу. Также функционирует отраслевой клуб по ИИ в телекоме, и запущена лаборатория с Политехом в Петербурге.
Для обычного жителя Кирова или области это означает несколько вещей.
Во-первых, цифровые сервисы, которыми он пользуется (госуслуги, связь, магазины), становятся более интеллектуальными и надёжными.
Во-вторых, у детей и взрослых открываются возможности для обучения и повышения квалификации в области ИИ — через онлайн-курсы, хакатоны и мастер-классы.
В-третьих, компания напоминает о важном правиле: технологии — это не только удобство, но и ответственность.
— Злоумышленники тоже используют ИИ. Ваша внимательность и знания могут защитить вас от серьёзных проблем, — подчеркивает Анна Малиновская.
Таким образом, «Нейрошлюз» представляет собой не просто внутреннюю разработку. Это пример того, как крупный государственный оператор создаёт безопасную среду для внедрения современных технологий, экономит ресурсы и обучает пользователей правильно взаимодействовать с искусственным интеллектом. В результате каждый из нас может извлечь максимум пользы из цифровой эпохи без лишних рисков.
____________
ChatGPT — ЧатДжиПиТи
