На еженедельном заседании правительства были подведены итоги работы с обращениями граждан Кировской области. За год через Центр управления регионом (ЦУР) было рассмотрено 56 тысяч сообщений от жителей. Важным достижением стало значительное снижение общего количества жалоб — на 16 процентов. Эксперты связывают это с тем, что многие вопросы сегодня решаются быстро, еще до их попадания в официальный мониторинг.
Правительство Кировской области
При этом качество обработки тех обращений, которые всё-таки поступают, значительно улучшилось. Удовлетворённость граждан ответами и действиями властей возросла на 6 процентов и достигла 81 процента. Анализ всех проблемных сигналов открыто обсуждается на каждом заседании с участием губернатора.
Глава региона Александр Соколов лично контролирует этот процесс. Он подчеркнул, что обращения из социальных сетей и через ЦУР стали реальным инструментом для изменений.
— Я регулярно просматриваю свод обращений перед рабочими поездками в районы. Часто вопросы граждан из соцсетей превращаются в конкретные поручения для глав ведомств и муниципалитетов. Статистика показывает, что количество формальных ответов и расплывчатых формулировок сократилось. Основной принцип — диалог, — отметил губернатор.
Таким образом, обратная связь от граждан перестаёт быть формальностью и всё чаще приводит к конкретным решениям по благоустройству, ремонту дорог и другим актуальным вопросам.
Источник
