автор фото Евгений Поторочин
Летний период стал наиболее насыщенным для виртуальных секретарей: в это время они чаще всего отвечали на входящие звонки вместо абонентов. Таковы итоги анализа работы виртуального секретаря Евы от МегаФона с января по октябрь текущего года.
Виртуальные секретари становятся всё более популярными среди россиян. Например, во втором квартале этого года Ева отвечала на звонки на 11,5% чаще, а в третьем — на 13% чаще, чем в первом. С начала года данный показатель увеличился на 22%, а абоненты стали на 10% активнее подключать секретаря в этот период.
При этом самыми «разговорчивыми» оказались летние месяцы: секретарь каждого абонента принимал звонки летом на 12% чаще, чем в другие месяцы года, а август зафиксировал рекорд — Ева отвечала на звонки на 16% чаще. Это, вероятно, связано с отпускным сезоном, когда абоненты стараются избегать телефонного общения, особенно по рабочим вопросам.
В среднем на каждого абонента, подключившего виртуального секретаря, приходится 44 звонка в месяц. Услуга чаще всего подключается мужчинами (53%), большинство пользователей старше 35 лет. Наиболее популярные образы секретаря — базовый вариант Евы, а также Макс и Ева Тренди.
Голосовой ассистент Ева был представлен в июле 2021 года. Помимо ответа на звонок вместо абонента, она умеет определять категорию звонящего, уведомлять о попытке подключения платной подписки и блокировать нежелательные звонки. Клиент может самостоятельно выбрать, какой персонаж будет отвечать звонящим, а также какие категории звонков он предпочитает не получать. Среди возможностей опции — запись беседы Евы с собеседником, отправка записи в чат-бот и её расшифровка. С начала года Ева заблокировала 250 миллионов спам-звонков.
В январе МегаФон представил новую функцию Евы «Защита близких», которая принудительно завершает мошеннические звонки во время разговора и уведомляет родственников о таких попытках дозвона. С начала года количество организаторов услуги «Защита близких» возросло в 21 раз.
ПАО «МЕГАФОН». ОГРН 1027809169585. Юр. адрес 127006, Г. МОСКВА, пер. Оружейный, д. 41
Источник
